REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DIETETYCZNYCH

Niniejszy Regulamin świadczenia usług dietetycznych (zwany dalej jako: „Regulamin”) określa warunki oraz zasady świadczenia usług dietetycznych przez Dominikę Dębską prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą: Dietetyk Dominika Dębska z siedzibą pod adresem: Gumowo 85, 06-452 Ościsłowo, NIP 5662041791,  REGON: 543192364 zwaną dalej jako: „Dietetyk”) na rzecz Klienta.

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Dietetyk świadczy profesjonalne usługi dietetyczne oraz układania indywidualnych planów żywieniowych, posiadając przy tym stosowne kwalifikacje i uprawnienia.
2. Niniejszy regulamin dotyczy zarówno współpracy stacjonarnej, jak i współpracy w formie online i ma na celu przede wszystkim określenie rodzaju, zakresu i zasad świadczenia usług dietetycznych, zasad umawiania i realizacji wizyt, praw i obowiązków Klientów, odpowiedzialności Dietetyka, zasad płatności oraz procedury reklamacyjnej.
3. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług dietetycznych, zawieranej z chwilą potwierdzenia przez Klienta warunków współpracy (np. mailowo, telefonicznie, poprzez rozpoczęcie korzystania z usług), chyba że Dietetyk zawiera z Klientem odrębną umowę o świadczenie usług w formie pisemnej. W takiej sytuacji, Regulamin stanowi integralną część umowy zawartej w formie pisemnej. Uczestnictwo w wizycie przez Klienta jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz zobowiązaniem się do przestrzegania jego postanowień.
4. W przypadku usług świadczonych na odległość, w razie wyrażenia przez Klienta zgody na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, Klient traci prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z ustawą z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Usługa stacjonarna świadczona jest bezpośrednio w gabinecie Dietetyka w formie spotkania indywidualnego z Klientem. Usługa może być także świadczona online oraz telefonicznie, za zgodą Klienta.
2. Zamówienia przyjmowane są drogą mailową, telefoniczną, za pośrednictwem dedykowanej aplikacji wykorzystywanej przez Dietetyka oraz za pośrednictwem portali społecznościowych prowadzonych przez Dietetyka w Social Mediach.
3. Świadczone usługi dietetyczne są odpłatne, zgodnie z indywidualną ofertą przedstawioną Klientowi przez Dietetyka – w szczególności w wiadomości e-mail, telefonicznie lub za pośrednictwem innego rodzaju komunikatorów. Informacje o cenach publikowane na portalach społecznościowych prowadzonych przez Dietetyka mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
4. Czas trwania pierwszej wizyty wynosi maksymalnie 60 minut, wizyty kontrolnej maksymalnie 40 minut, a wizyty mającej na celu wyłącznie dokonanie analizy składu masy ciała Klienta oraz omówienie wyniku - 20 minut. 
5. W razie zamówienia przez Klienta usługi obejmującej sporządzenie indywidualnego jadłospisu, jadłospis przygotowywany jest w oparciu o szczegółowy wywiad żywieniowy oraz indywidualne preferencje Klienta przedstawione w trakcie konsultacji. Z tego względu, nie ma możliwości poprawek, korekt otrzymanego jadłospisu. Wszelkie zastrzeżenia i modyfikacje mogą być zgłoszone na wizycie kontrolnej, a wprowadzenie poprawek nastąpi w kolejnym, nowym jadłospisie lub po uzgodnieniu. 

6. Płatności:
   1. W przypadku współpracy stacjonarnej, Klient jest zobowiązany do zapłaty za konsultację w trakcie wizyty u Dietetyka.
   2. W przypadku współpracy online, Klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty niezwłocznie po zakończeniu wizyty online, natomiast nie później niż w ciągu 3 dni od jej odbycia, chyba że Dietetyk oraz Klient ustalą inne zasady płatności.
   3. Za jadłospis obowiązuje zapłata z góry.  Po zaksięgowanej wpłacie lub przesłaniu potwierdzenia zapłaty, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi pierwsze, Dietetyk rozpoczyna pracę nad jadłospisem oraz indywidualnymi zaleceniami.
7. Akceptując Regulamin Klient:
1. oświadcza, że udzielił wyczerpujących i prawdziwych informacji oraz nie zataił informacji, co do stanu swojego zdrowia oraz nawyków żywieniowych;
2. przyjmuje do wiadomości, że przygotowany dla niego indywidualny plan żywieniowy opiera się na aktualnej wiedzy naukowej, jednakże ze względu na niemożność przewidzenia pewnych mechanizmów zachodzących w organizmie człowieka, nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta zamierzonych efektów;
3. oświadcza, że nie będzie dokonywał samodzielnych zmian w indywidualnie ułożonym dla niego planie żywieniowym;
4. oświadcza, że nie będzie rozpowszechniał indywidualnie przygotowanego dla niego planu żywieniowego ani innych materiałów będących własnością Dietetyka.

7. Dietetyk ma prawo odmówić wykonania usługi w sytuacji, gdy:

1. przygotowanie wykracza poza jego wiedzę i zakres kompetencji;
2. ma uzasadnione wątpliwości co do stanu zdrowia Klienta;

Wówczas Dietetyk poinformuje o odmowie wykonania planu żywieniowego jak również dokona zwrotu wpłaty, jeżeli taką Klient wykonał.

§ 3. OBOWIĄZKI KLIENTA

Klient zobowiązany jest do:

1. podawania prawdziwych, pełnych, rzetelnych i aktualnych informacji dotyczących stanu zdrowia, w tym przebytych chorób, przyjmowanych leków, alergii oraz innych informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi,

2. stosowania się do zaleceń Dietetyka,
3. niezwłocznego informowania Dietetyka o pogorszeniu stanu zdrowia lub wystąpieniu niepokojących, niepożądanych objawów,
4. zapewniania odpowiednich warunków technicznych umożliwiających prawidłowy przebieg konsultacji online, w razie wyboru tej formy świadczenia usługi,
5. przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 4. PRAWO DO KORZYSTANIA Z TREŚCI

1. Materiał udostępniany przez Dietetyka, w tym indywidualnie sporządzone plany żywieniowe, wygląd oraz treści materiałów opracowanych przez Dietetyka stanowią jego własność intelektualną i są objęte ochroną wynikającą z ustawy z dnia 04.02.1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Klient może korzystać z materiałów udostępnionych w ramach usługi wyłącznie na użytek własny bezpośrednio związany z realizacją usługi dietetycznej.
3. Klient nie jest upoważniony do kopiowania i rozpowszechniania uzyskanych materiałów bez wyraźnej zgody Dietetyka, wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

§ 5. KONTAKT Z KLIENTEM

1. Kontakt z Klientem może odbywać się za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji:
1. telefonu,
2. wiadomości SMS,
3. poczty elektronicznej (e-mail),
4. platformy dietetycznej DietDoctor / DietetykPro,
5. innych, indywidualnie uzgodnionych narzędzi komunikacyjnych.
2. Komunikacja z wykorzystaniem powyższych kanałów odbywa się wyłącznie w celu:
1. ustalania lub zmiany terminów konsultacji,
2. przekazywania informacji organizacyjnych związanych ze świadczeniem usług,
3. bieżącego kontaktu w zakresie realizacji usług dietetycznych.
3. Platformy DietDoctor i DietetykPro to narzędzia dietetyczne służące do zarządzania współpracą z Klientem. Umożliwiają one komunikację poprzez wbudowany czat oraz dostęp do jadłospisów, zaleceń i innych materiałów dietetycznych.
4. Platformy zapewniają odpowiednie standardy bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie danych i komunikacji. Klient przyjmuje jednak do wiadomości, że przesyłanie informacji o charakterze zdrowotnym (np. zaleceń dietetycznych, wyników badań) za pośrednictwem aplikacji lub innych narzędzi elektronicznych może wiązać się z ryzykiem naruszenia poufności w przypadku nieautoryzowanego dostępu do urządzenia Klienta.
5. Informacje o stanie zdrowia i inne dane wrażliwe mogą być przekazywane drogą elektroniczną wyłącznie za uprzednią, świadomą i dobrowolną zgodą Klienta. Klient potwierdza, że został poinformowany o ryzyku związanym z przesyłaniem danych w formie elektronicznej.
6. Klient ma prawo w dowolnym momencie zrezygnować z wybranego kanału komunikacji, informując o tym Dietetyka.
7. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowany dostęp do treści wiadomości, wynikający z braku odpowiedniego zabezpieczenia urządzenia końcowego Klienta (np. brak hasła, niezablokowany ekran, brak aktualizacji systemu operacyjnego).

§ 6. OGRANICZENIA WYNIKAJĄCE Z FORMY ŚWIADCZENIA USŁUG W RAZIE KONSULTACJI ONLINE

1. Konsultacje online służą udzielaniu świadczeń w takim zakresie, w jakim jest to możliwe przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość. Konsultacja online ma charakter ograniczony.
2. Dietetyk zastrzega sobie prawo do odmowy przeprowadzenia konsultacji online lub przerwania konsultacji online, jeżeli uzna, że dostępna forma kontaktu nie pozwala na prawidłową i bezpieczną ocenę stanu Klienta. W takiej sytuacji, Klient zostanie poinformowany o konieczności zgłoszenia się na wizytę stacjonarną.
3. Klient, umawiając się na konsultację online, wyraża zgodę na przeprowadzenie konsultacji w formie zdalnej, potwierdza, że został poinformowany o ograniczeniach wynikających z formy świadczenia i nie zgłasza sprzeciwu.

§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ DIETETYKA

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niewłaściwego stosowania diety, jak i zaleceń Dietetyka.
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że niezastosowanie się, bądź wybiórcze stosowanie się do zaleceń, jak również zatajenie informacji na temat stanu zdrowia lub podanie nieprawdy przez Klienta może wpłynąć na efekt świadczonej usługi dietetycznej, negatywnie wpłynąć na stan zdrowia Klienta, a w wyjątkowych przypadkach nawet zagrażać jego życiu.
3. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za:

1. błędnie wykonaną usługę dietetyczną udzieloną na skutek podania przez Klienta niepełnych lub nieprawdziwych informacji, a także niepoinformowania o zmianie stanu zdrowia, bądź zatajenia informacji mających istotne znaczenie dla świadczenia usługi dietetycznej;
2. ograniczenia wynikające z formy konsultacji online, a w szczególności za:
   1. 1. problemy techniczne, w tym w szczególności po stronie Klienta; awarie sprzętu, oprogramowania, łączności internetowej;
      2. opóźnienia w przesyłaniu informacji.
4. Usługa nie stanowi diagnozy lekarskiej, konsultacji medycznej i nie może zastępować Klientowi leczenia lub terapii realizowanej przez podmiot prowadzący działalność leczniczą.

§ 8. ODWOŁANIE, REZYGNACJA I PRZERWANIE KONSULTACJI

1. Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

2. Dietetyk ma prawo przerwać konsultację w przypadku, gdy:

1. Klient nie przestrzega zasad konsultacji, w tym, gdy po stronie Dietetyka istnieje uzasadnione podejrzenie, że Klient celowo wprowadza Dietetyka w błąd co do swojego stanu zdrowia lub tożsamości; zachowuje się w sposób wulgarny, agresywny lub w inny sposób uniemożliwiający przeprowadzenie konsultacji;
2. stan zdrowia Klienta wymaga natychmiastowej pomocy medycznej w trybie stacjonarnym lub hospitalizacji;
3. Klient nie wyraża zgody na udzielenie świadczenia w formie online lub wycofa udzieloną uprzednio zgodę;
4. Z powodu problemów technicznych nie jest możliwe prawidłowe przeprowadzenie konsultacji online.

§ 9. Reklamacje 

1. Reklamacje można składać pisemnie lub drogą elektroniczną na adres mailowy Dietetyka:  kontakt@dietetykdebska.pl
2. Reklamacja powinna określać przyczynę jej złożenia (przedmiot), datę wystąpienia przyczyny uzasadniającej złożenie reklamacji, żądanie związane z reklamacją, numer rachunku bankowego Klienta, na który w razie uwzględnienia reklamacji Dietetyk zwróci Klientowi uiszczoną opłatę.
3. Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej złożenia w kompletnej formie. W przypadku, gdy reklamacja jest niekompletna, Dietetyk wystąpi do Klienta o jej uzupełnienie.
4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie zgodnej ze sposobem złożenia reklamacji (pisemnie lub elektronicznie), chyba że zwróci się o poinformowanie w inny sposób.

§ 10. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość 

1. 1. 1. 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.
         2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Dietetyka o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail).
         3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Dietetyk zwraca wszelkie otrzymane płatności nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Jeśli usługa została wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, za zgodą Klienta, w tym poprzez przystąpienie do konsultacji lub odebranie jadłospisu - Klient traci prawo do odstąpienia.

§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej lub udostępnienia Klientowi przed przystąpieniem do konsultacji.
2. Dietetyk zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, o czym Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
4. Na wypadek, gdyby poszczególne postanowienia Regulaminu okazały się nieważne, bezskuteczne lub uznane zostały za klauzule niedozwolone, nie powoduje to nieważności całego Regulaminu, a w miejsce wadliwych postanowień zastosowanie będą miały odpowiednie przepisy prawa.